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物流問答

在快遞公司做客戶文員首要做些什么呀?首要作業(yè)是做什么呢?期望了解這行的朋友能幫幫我,謝謝

2023/2/21 11:35:57 來源:貨代軟件公司
內(nèi)容摘要:首要糾正樓主是:客服文員哈。也便是咱們常說的接線員。有專門管查件的客服,客戶會打公司查件電話來讓客服文員幫助查件,然后客服就必須負責盯梢快件走向,假如超越公司正常送件時刻需求幫助催件,需求與客戶及公司業(yè)務員交流。另一個是擔任收件的客服,客戶打電話來要求業(yè)務員上門收件,這時候收件客服就必須聯(lián)絡擔任...
首要糾正樓主是:客服文員哈。也便是咱們常說的接線員。有專門管查件的客服,客戶會打公司查件電話來讓客服文員幫助查件,然后客服就必須負責盯梢快件走向,假如超越公司正常送件時刻需求幫助催件,需求與客戶及公司業(yè)務員交流。另一個是擔任收件的客服,客戶打電話來要求業(yè)務員上門收件,這時候收件客服就必須聯(lián)絡擔任該轄區(qū)的業(yè)務員上門收件。另一種是投訴處理客服,擔任快件丟掉理賠這類,包含客戶投訴某某業(yè)務員或許某某客服人員情緒欠好或無職業(yè)品德的處理等等。大約就這幾種了吧,自己從前某快遞公司任職客服,有什么不明白的能夠持續(xù)問哈。

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