法令剖析：超出許諾的派送時(shí)刻都可以投訴。別的按照規(guī)則，同城快遞超3天、異地快遞超7天不到，算完全延誤時(shí)限。顧客應(yīng)獲延誤補(bǔ)償，補(bǔ)償為革除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用），因?yàn)檠诱`導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值損失，應(yīng)依照快件丟掉或損毀進(jìn)行補(bǔ)償。

法令依據(jù)：《快遞商場(chǎng)管理辦法》

第十六條 運(yùn)營(yíng)快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)快遞事務(wù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng),保證服務(wù)質(zhì)量,保護(hù)用戶合法權(quán)益,并應(yīng)當(dāng)契合下列要求:

（一）填寫快遞運(yùn)單前,企業(yè)應(yīng)當(dāng)提示寄件人閱覽快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款,并主張寄件人對(duì)貴重物品購(gòu)買保價(jià)或許穩(wěn)妥服務(wù)；

（二）企業(yè)分揀作業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)依照快件（郵件）的品種、時(shí)限別離處理、分區(qū)作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)操作,并及時(shí)錄入處理信息,上傳網(wǎng)絡(luò),不得粗野分揀,禁止拋扔、踐踏或許以其他方法形成快件（郵件）損毀；

（三）企業(yè)應(yīng)當(dāng)在許諾的時(shí)限內(nèi)完結(jié)快件（郵件）的投遞；

（四）企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件（郵件）投遞到約好的收件地址和收件人或許收件人指定的代收人。

第二十條 在快遞服務(wù)過(guò)程中,快件（郵件）產(chǎn)生延誤、丟掉、損毀和內(nèi)件不符的,運(yùn)營(yíng)快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照與用戶的約好,依法予以補(bǔ)償。

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