1、按1即可接通人工服務。作用是告知人工客服人員您的取件地址、聯絡人和電話就可以上門取件。
2、按2也是接通人工服務。作用是事務咨詢。
3、按3相同也是人工接聽。作用是對郵政速遞相關事務進行咨詢或投訴反饋您的遭受。擴展材料：

CMS的查詢方法：
一、官網查詢：
在中國郵政速遞物流官網的查詢頁面輸入單號后就可以查詢到郵件狀況了。
二、短信查詢：
修改字母“cd”+”郵件號碼”，即可獲取該郵件的最新信息。
三、號碼查詢：
撥打客服電話：11183，按2進入”郵件查詢”，輸入你所要查詢的郵件號，按#鍵完畢。
四、留言查詢：
登陸EMS網站進入用戶留言，在留言中供給郵件號碼和收件人具體地址，工作人員協助查詢，并在回復留言時告知查詢結果。
五、在多種查詢未果的情況下，請寄件人持EMS郵件概況單（寄件人存聯）和收據到所交寄EMS郵件的郵局處理查詢。

http://m.guestlion.cn/wuliuwenda/4358.html 郵政快遞怎樣呼叫人工？