被12328投訴物流后，一般快遞公司會對分部進行處分，同時會影響到公司諾言。12328是全國一致的交通運送服務監督電話，事務范圍覆蓋了公路、水路、路途運送、城市客運、海事、搜救等事務范疇，是各級交通運送主管部門傾聽民聲、疏通民意、聚集民智的重要載體，12328電話體系建造將堅持當地為主、聯網運轉，充分發揮當地主體作用，主要在地級以上城市依托各地現有服務監督電話體系建造呼叫中心，構建全國一致、運轉標準的電話體系，堅持會集受理、各司其職，明顯提高處理投訴告發、供給咨詢服務等服務才能，完成部、省、市三級聯網運轉。
《中華人民共和國顧客權益保護法》
第十一條
顧客因購買、運用產品或許承受服務遭到人身、產業危害的，享有依法取得補償的權力。第十六條
運營者向顧客供給產品或許服務，應當依照本法和其他有關法令、法規的規則履行責任。運營者和顧客有約好的，應當依照約好履行責任，但兩邊的約好不得違反法令、法規的規則。運營者向顧客供給產品或許服務，應當遵循社會公德，誠信運營，保證顧客的合法權益，不得設定不公平、不合理的買賣條件，不得強制買賣。第二十條
運營者向顧客供給有關產品或許服務的質量、功能、用處、有效期限等信息，應當實在、全面，不得作虛偽或許引人誤解的宣揚。運營者對顧客就其供給的產品或者服務的質量和運用方法等問題提出的問詢，應當作出實在、清晰的答復。運營者供給產品或許服務應當明碼標價。

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