1、澄清都有哪些服務(wù)項目。
2、經(jīng)過問卷調(diào)查、專訪和座談，搜集有關(guān)物流服務(wù)的信息。了解顧客提出的服務(wù)要素是否重要，他們是否滿足，與競爭對手比較是否具有優(yōu)勢等等。
3、根據(jù)顧客不同的需求，概括成為不同的類型。因為顧客特色不同，需求也不同，進(jìn)行分類時以什么樣的特色作基準(zhǔn)，十分重要。因而，首要要找出那些影響中心服務(wù)的特色，并要考慮能否做得到，并且還必須考慮對本公司效益的奉獻(xiàn)程度，以及顧客的潛在才能等企業(yè)經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)則。
4、剖析物流服務(wù)的滿足程度。剖析對各個不同的服務(wù)項目是否滿足。
5、剖析與相互競爭的其他公司比較本公司的情況如何。了解本公司和競爭對手在物流需求上的滿足程度一般稱為基準(zhǔn)點剖析。所謂基準(zhǔn)點剖析，便是把本公司產(chǎn)品、服務(wù)以及這些產(chǎn)品和服務(wù)在市場上的供應(yīng)活動與最強(qiáng)的競爭對手或一流公司的活動與成果綿綿地進(jìn)行比較評價。
6、按顧客的類型確認(rèn)物流服務(wù)方式。首要應(yīng)根據(jù)顧客的不同類型，制定基本政策。在制定政策時首要要對那些重要的顧客，要點地給與照料，一起要作盈虧剖析。還不要忘掉剖析：在物流服務(wù)水平改變時本錢會產(chǎn)生什么樣的改變。
7、樹立物流機(jī)制，即為完成上述整套物流服務(wù)項目的機(jī)制。
8、對物流機(jī)制進(jìn)行追蹤調(diào)查。定時檢查已施行的物流服務(wù)的作用。

http://m.guestlion.cn/wuliuwenda/136881.html 物流公司應(yīng)該怎么堅持優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)水平？