一般物流公司建造呼叫中心的意圖是：
1）發(fā)明和進(jìn)步物流企業(yè)形象，顯示企業(yè)實(shí)力；
2）有利于物流企業(yè)的宣揚(yáng)與行銷推行，拓寬新的營銷途徑；
3）提高物流企業(yè)內(nèi)部管理功率及職工滿意度；
4）7*24小時(shí)專業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)連續(xù)性；
5）實(shí)現(xiàn)無紙化工作，降低企業(yè)運(yùn)營本錢；
6）合理安排人員裝備，削減人力資源的糟蹋；
7）進(jìn)步客服人職工作功率，進(jìn)步服務(wù)層次與規(guī)范性，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量；
8）優(yōu)化配送供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)步全體功率；
9）保證物流信息的及時(shí)、高效、快速；
10）增強(qiáng)物流企業(yè)及其供應(yīng)鏈的商場敏度。

物流公司建呼叫中心一般應(yīng)包括如下功用：

IRV主動(dòng)語音導(dǎo)航
ACD智能話務(wù)分配
來電信息彈屏
錄音功用
電話交換功用
黑名單
訂單自主查詢
訂單盯梢辦理
在線訂單等

咱們公司主要是同城快遞的，咱們公司建呼叫中心的時(shí)分，咱們找的是成都呼叫中心研制商幫咱們做的解決方案，我個(gè)人覺得還不錯(cuò)。那個(gè)研制商好像是叫興龍互動(dòng)科技有限公司吧。全稱記住不是很清楚了。

http://m.guestlion.cn/wuliuwenda/127983.html 重慶物流職業(yè)呼叫中心的需求書怎樣寫好？