假如被快遞公司坑了，先向該快遞公司總部電話投訴；假如無效，則上國家郵政局網站投訴，投訴建立(企業或責任人)會被罰一萬。快遞企業違背快遞服務規范，危害客戶利益，則會被處以1000元到30000元不等的罰款。

快遞投訴的流程：先向快遞公司投訴，如不滿其處理結果，可申述到當地郵政管理局或國家郵政局(撥打“12305”電話)，郵政部分會依據投訴狀況，依照《快遞業服務規范》等規則做相應處理。顧客在保護好本身權益的同時，也不能超出規范提過高要求，而詳細的罰款金額要依照規則來履行。

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浙江省郵政管理局市場監管處副處長張海晉也表明，假如消費者提出的要求與快遞公司的賠付相差太大，還能夠經過法院、裁定組織等合作處理。

張海晉泄漏，2012年該局共接到快遞投訴超18000例，大部分都經過和諧交流得到處理。別的，申通快遞浙江杭州分公司企劃部主管告知記者，作為快遞公司，仍是希望能經過交流處理，盡量不投訴到郵政部分

http://m.guestlion.cn/wuliuwenda/12074.html 快遞為什么怕投訴郵局