CRM系統(tǒng)（Customer Relationship Management System）是一種用于管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。它通過整合和分析客戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提供個性化的服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

CRM系統(tǒng)的主要功能包括客戶信息管理、銷售管理、市場營銷管理和客戶服務(wù)管理。首先，客戶信息管理模塊可以幫助企業(yè)收集和整理客戶的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式、購買記錄等。這些信息可以幫助企業(yè)了解客戶的需求和偏好，為客戶提供更加個性化的服務(wù)。

其次，銷售管理模塊可以幫助企業(yè)跟蹤銷售機(jī)會和銷售進(jìn)展。通過CRM系統(tǒng)，銷售人員可以記錄客戶的需求和意向，及時跟進(jìn)銷售機(jī)會，并與客戶進(jìn)行有效的溝通。這樣可以提高銷售效率，增加銷售額。

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