SCRM（Social Customer Relationship Management）是一種基于社交媒體的客戶關(guān)系管理方案，它將傳統(tǒng)的CRM與社交媒體相結(jié)合，幫助企業(yè)更好地與客戶進(jìn)行互動(dòng)和溝通。

隨著社交媒體的普及和發(fā)展，越來(lái)越多的人開始在社交媒體上分享自己的消費(fèi)體驗(yàn)和購(gòu)買決策。這為企業(yè)提供了一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，通過(guò)監(jiān)測(cè)和分析社交媒體上的用戶行為和反饋，了解客戶的需求和偏好，從而更好地滿足客戶的需求。

SCRM的核心是建立一個(gè)全面的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，包括客戶的基本信息、購(gòu)買歷史、社交媒體賬號(hào)等。通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更好地了解客戶的興趣愛好、購(gòu)買習(xí)慣和消費(fèi)能力，從而有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷和推廣活動(dòng)。

http://m.guestlion.cn/baike/161668.html scrm客戶關(guān)系管理方案