CRM（Customer Relationship Management）是指企業(yè)通過建立和維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)和客戶滿意度提升的一種管理理念和方法。為了更好地實(shí)施CRM戰(zhàn)略，企業(yè)通常會(huì)采用CRM系統(tǒng)來支持和管理客戶關(guān)系。

CRM系統(tǒng)是一種集成的軟件平臺(tái)，它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的各個(gè)方面。下面是一些常見的CRM系統(tǒng)：

1. 銷售自動(dòng)化系統(tǒng)：這是CRM系統(tǒng)的核心組成部分，它可以幫助企業(yè)管理銷售流程、跟蹤銷售機(jī)會(huì)、提高銷售效率。銷售人員可以使用系統(tǒng)來記錄客戶信息、跟進(jìn)銷售機(jī)會(huì)、生成報(bào)價(jià)和合同等。

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