CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理，是指企業通過建立和維護與客戶之間的良好關系，以實現客戶滿意度和忠誠度的管理方法和工具。CRM的目的是為了提高企業的銷售業績、增加客戶的忠誠度、提升客戶滿意度，并最終實現企業的可持續發展。

首先，CRM的目的是為了提高企業的銷售業績。通過CRM系統，企業可以更好地了解客戶的需求和偏好，從而有針對性地開展銷售活動。CRM系統可以幫助企業進行客戶分類和分析，根據不同客戶的特點和需求，制定個性化的銷售策略，提高銷售效率和銷售額。同時，CRM系統還可以幫助企業進行銷售預測和銷售管控，及時發現銷售問題并采取相應措施，提高銷售業績。

其次，CRM的目的是增加客戶的忠誠度。通過CRM系統，企業可以建立客戶檔案，記錄客戶的購買歷史、偏好和反饋等信息。企業可以根據這些信息，進行個性化的客戶服務和溝通，提供更好的購買體驗，增加客戶的滿意度和忠誠度。CRM系統還可以幫助企業進行客戶關懷和客戶回訪，及時了解客戶的需求和反饋，解決客戶的問題，增加客戶的黏性和忠誠度。

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