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crm的基本功能是什么
2023/1/20 11:39:56 來源：企業(yè)管理軟件公司
內(nèi)容摘要：crm的基本功能是什么
CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）是一種通過有效地管理客戶關(guān)系來提高企業(yè)銷售和服務(wù)水平的戰(zhàn)略性工具。它通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全生命周期的管理，從而提高客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。CRM的基本功能主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 客戶信息管理：CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)集中管理客戶信息，包括客戶基本信息、交易記錄、溝通歷史等。通過建立客戶檔案，企業(yè)可以更好地了解客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。
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