CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）是一種通過有效地管理客戶關系來提高企業銷售和服務水平的戰略性工具。它的核心功能是幫助企業建立和維護與客戶之間的良好關系，從而實現客戶滿意度的提升和業務增長的目標。

首先，CRM的核心功能之一是客戶信息管理。通過CRM系統，企業可以集中存儲和管理客戶的基本信息，包括姓名、聯系方式、購買歷史、偏好等。這些信息可以幫助企業了解客戶的需求和行為，從而更好地進行市場定位和產品推廣。此外，CRM系統還可以自動化地更新客戶信息，確保數據的準確性和完整性。

其次，CRM的核心功能還包括銷售管理。CRM系統可以幫助企業跟蹤銷售機會和銷售過程，提供銷售預測和銷售報告等功能。通過CRM系統，銷售團隊可以更好地管理銷售機會，及時跟進客戶需求，提高銷售效率和業績。此外，CRM系統還可以幫助企業進行銷售目標的設定和監控，實現銷售業績的可視化管理。

http://m.guestlion.cn/baike/150465.html crm的核心功能