隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系也發(fā)生了很大的變化。傳統(tǒng)的CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）已經(jīng)不能滿足企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)需求，因此SCRM（Social Customer Relationship Management，社交客戶關(guān)系管理）應(yīng)運(yùn)而生。那么SCRM和CRM有什么區(qū)別呢？

1. 客戶互動(dòng)方式不同

傳統(tǒng)的CRM主要是通過電話、郵件、短信等方式與客戶進(jìn)行互動(dòng)，而SCRM則是通過社交媒體平臺(tái)（如微博、微信、Facebook等）與客戶進(jìn)行互動(dòng)。這種互動(dòng)方式更加便捷、快速，可以更好地滿足客戶的需求。

2. 客戶數(shù)據(jù)來源不同

傳統(tǒng)的CRM主要是通過客戶的購(gòu)買記錄、客戶服務(wù)記錄等來獲取客戶數(shù)據(jù)，而SCRM則是通過社交媒體平臺(tái)上客戶的點(diǎn)贊、評(píng)論、分享等行為來獲取客戶數(shù)據(jù)。這種數(shù)據(jù)來源更加全面、真實(shí)，可以更好地了解客戶的需求和喜好。

3. 客戶關(guān)系管理方式不同

傳統(tǒng)的CRM主要是通過客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷等方式來維護(hù)客戶關(guān)系，而SCRM則是通過社交媒體平臺(tái)上的互動(dòng)來維護(hù)客戶關(guān)系。這種方式更加親密、自然，可以更好地建立起與客戶的信任和互動(dòng)。

4. 客戶參與度不同

傳統(tǒng)的CRM主要是企業(yè)與客戶之間的單向互動(dòng)，而SCRM則是企業(yè)與客戶之間的雙向互動(dòng)。客戶可以通過社交媒體平臺(tái)上的點(diǎn)贊、評(píng)論、分享等行為來參與企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，這種參與度更高，可以更好地提高企業(yè)的品牌知名度和客戶忠誠(chéng)度。

總之，SCRM和CRM雖然都是客戶關(guān)系管理的方式，但是它們的互動(dòng)方式、數(shù)據(jù)來源、客戶關(guān)系管理方式和客戶參與度都有很大的不同。隨著社交媒體的普及和發(fā)展，SCRM將會(huì)成為企業(yè)與客戶之間互動(dòng)的主要方式，企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷策略，更好地適應(yīng)這種變化。

http://m.guestlion.cn/baike/144837.html crm會(huì)員是什么意思啊